PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOSPIN JASA

Alfian Wijanarko, Devi Krisnawati

Abstract


To determine the effect of company image and service quality on member satisfaction Kospin Jasa. The research method uses qualitative and quantitative descriptive analysis, the analysis model used is linear regression both simply and multiple. The study population was all 116 members of the Kospin Jasa. The sampling technique of this study used simple random sampling. This study uses a sample size with the Slovin formula and obtained as many as 55 respondents. Result the of company image and service quality have a positive and significant effect on satisfaction of Kospin Jasa members both partially and simultaneous.

Keywords


Company image, service quality and member satisfaction

References


Anggoro, M.Linggar. 2001. Teori Profesi Kehumasan. Jakarta: Bumi Aksara.

Dharmawati, Erni dan Suryaningsih, Sri Abidah. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota KJKS KUM3 Rahmat Surabaya. Jurnal Ekonomi Islam Volume 1 Nomor 2, Tahun 2018. Hal. 45-54.

Handi, Irawan. 2003. Mengukur Citra Perusahaan. Yogyakarta: BPFE

Hazlina dan Abdul Kadir 2011. Impact Of Service Quality On Customer Satisfaction : Study Of Online Banking And ATM Service In Malaysia. Vol.2 No.1. Internattional Journal Of Trade, Economics and Finance.

Husein, Umar. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.

Ikhsan, Anwar. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Universitas Mercu Buana Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, Volume 4, No. 1, Maret 2018. Hal. 62-85.

Irawan, Basu Swasta, dan Dharmesta. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Istijanto, Oei. 2010. Riset Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Gramedia Pustaka Utama.

Jefkins, Franks 2004. Public Relations. Jakarta: PT. Gelors Aksara Pertama Erlangga.

Joesron. 2005. Manajemen Strategis Koperasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Kotler, Philip. 2008. Marketing Management, Milenium Edition, Jersey : Pearson Custom Publishing.

Kusdayanti, Niken. 2016. Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia Setia, Kec. Mojotengah, Kab. Wonosobo. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016. Hal. 124-131.

Mardiyatmo. 2008. Kewirausahaan untuk SMK Kelas XI. Jakarta: Yudistira

Marna, Jean Elikal dan Wardi, Yunia. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Terhadap Partisipasi Anggota Koperasi Plasma Sawit Bukit Sandiago Tigo Bawan Kab. Agam. Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi. Vol. 1, No. 1. 2014. Hal. 36-43

Moenir, HAS 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Oliver, Richard L. 1997. Whence Customer Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 63 (Special Issues).

Parasuraman A,dan Berry, L. Leonard. 1991. A Marketing services. New york: The Free Press

Rangkuti, Freddy. 2011. Riset Pemasaran. Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama.

Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro. 2010. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. 2016. Statikstika Untuk Penelitian. Bandung. Penerbit Alfabeta.

Susiyanti dan Asim. 2017. Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Karyawan Rumah Sakit Anak dan Bunda (RSAB) Harapan Kita Jakarta. Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol. 10, No. 2, Desember 2017. ISSN: 1693-6876. Hal. 661-669

Sutisna. 2012. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Edisi Kedua. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Usmara, A .2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books.

Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 1992 Tentang Koperasi

Westbrook dan Reilly. 1983. Dalam Tjiptono, Fandy. 2005. Brand Management and Strategy. Yogyakarta: Penerbit Andi.




DOI: http://dx.doi.org/10.35137/jei.v21i2.433

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Alfian Wijanarko, Devi Krisnawati

View My Stats

 

 

View My Stats