PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE MEREK XIAOMI DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISNADWIPAYANA

Wirdianto Abdul Jabar, Imam Wibowo, Nino Nopriandi

Abstract


This research aims to know influence of product quality and after sales service on customer satisfaction using Xiaomi smartphones. The population and sample of this study were students of the economics faculty of the Krisnadwipayana University class of 2017 with a total of 58 students. Research analysis method using simple regression analysis technique and simultaneous regression analysis. The hypothesis test using the F test and t test. The results of the study state that partially, product quality and after-sales service have a positive and significant effect on consumer satisfaction. Simultaneously, product quality and after-sales service have a positive and significant effect on consumer satisfaction.

Keywords


product quality, after sales service and customer satisfaction

Full Text:

PDF

References


Adisaputro. Gunawan. 2014. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. UPP STIM YKPN.

Amstrong. Kotler. 2015. Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition. England: Pearson.

Aulia, Maslikhatul dan Hidayat, Imam. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 6, No. 5, Mei 2017. Hal. 1-17. ISSN: 2461-0593.

Ernoputri, Darayani., Arifin, Zainul dan Fanani, Dahlan. 2016. Pengaruh Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Pengguna Produk LG di Malang Town Square (Matos) Malang – Jawa Timur). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 30 No. 1 Januari 2016. Hal. 79-86

Ibrahim, M., dan Thawil, S. M. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobile Broadband di Kota Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 16(1), 43. Https://Doi.Org/10.32524/Jkb.V16i1.364

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education Inc.

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.

Maryati, F., dan Husda, N. E. 2020. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel di Kota Batam, VIII (1), 19–26.

Ritonga, Pandapotan. 2011. Analisis Pengaruh Kesadaran dan Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Kinerja Kantor Pelayanan Pajak (KPP) dengan Pelayanan Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening di KPP Medan Timur. Skripsi. Universitas Islam Sumatera Utara, Medan.

Sudarsono dan Edilius. 2010. Koperasi dalam Teori dan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Tjiptono, Fandy. 2014. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tavakoli, Gholamreza., Heidari, Omid dan Majid Feyz Arefi. Toward a Conceptual Model of Customer Satisfaction for Manufacturing Organization and Presenting a Three-Phases Approach. Volume 3 No 7 Hal.411-1442. 2016

Tresiya, D., Djunaidi, D., dan Subagyo, H. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri). JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208. Https://Doi.Org/10.30737/Jimek.V1i2.310

Umami, R., Rizal, A., dan Sumartik. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe, 250

Westbrook, & Reilly. 2004. Dalam F. Tjiptono, Pemasaran Jasa (Pertama ed., hal. 349). Malang: Bayumedia Publishing.

Widjaya, Ingnasius Irvan. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Hargen Nusantara. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 17 No. 1 (2019). Hal. 1-11.

Xu, Lu., Blankson, Charles dan Prybutok, VR. 2017. Relatif Constribusi of Product Quality and Service Quality in the Automobile Industry. In Quality Management Journal. Vol. 24 No.1 January 2017. Hal. 21-36.




DOI: http://dx.doi.org/10.35137/jmbk.v9i3.600

Copyright (c) 2021 Wirdianto Abdul Jabar, Imam Wibowo, Nino Nopriandi



Editorial Office
Jurnal Manajamen Bisnis Krisnadwipayana (JMBK)

Universitas Krisnadwipayana
Kampus Unkris Jatiwaringin Pondok Gede Jakarta Timur 17411
Phone: 0816 1353 180
Email: jmbk.fe@gmail.com

 


Creative Commons Licence

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.